Condiciones generales de compra

Estas Condiciones Generales de Compra regulan la venta de los productos que OHANA HURRICANE, S.L. (en adelante, «El Restaurante») ofrece a través de este sitio web (la «Web») a cualquier usuario (el «Cliente»), por sí mismo o a través del correspondiente franquiciado, en las modalidades «Entrega en tienda» y «Entrega a domicilio».

Se redactan conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), a la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre condiciones generales de la contratación, a la Ley 34/2002 (LSSI-CE) y a la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista.

1Identificación de El Restaurante

• Razón social: OHANA HURRICANE, S.L.
• C.I.F.: B21611017
• Domicilio social: C/ San José, 39, 21002 Huelva
• Correo electrónico: huracanes.sanjose@gmail.com
• Teléfono: 959101100

El pedido lo prepara y sirve el local que elijas al hacerlo. Puedes consultar en la política de privacidad la relación de establecimientos y la sociedad que opera cada uno.

2Aceptación

La compra de los productos ofrecidos a través de la Web conlleva la aceptación de estas Condiciones, por lo que antes de aceptarlas debes leer atentamente su contenido. Si no las aceptas, la compra no se llevará a cabo y no comportará obligación ni responsabilidad alguna para El Restaurante.

Al hacer un pedido declaras tener capacidad legal para contratar y ser mayor de edad. Te obligas a comunicar información veraz sobre ti y a no realizar pedidos falsos; en todo caso responderás de la veracidad de tus datos y de los pedidos realizados.

El Restaurante se reserva el derecho de modificar el contenido y alcance de estas Condiciones en cualquier momento. Las aplicables a tu pedido son las vigentes en el momento de realizarlo, y quedan archivadas junto con él, de modo que siempre puedes pedirnos copia (art. 27.3 LSSI).

3Alta de usuario

Para comprar debes darte de alta en el apartado correspondiente de la Web. En compras posteriores bastará con la dirección de correo electrónico y la contraseña.

Puedes crear la cuenta con correo y contraseña o, si está disponible, con tu cuenta de Google. La cuenta es personal e intransferible, y eres responsable de custodiar tus claves.

Por qué hace falta cuenta: el local necesita saber quién pide para poder prepararlo, cobrarlo y, en su caso, llevarlo a una dirección. Si ya habías pedido antes por nuestro sistema, entra con esa misma contraseña.

4Cómo se hace un pedido

El procedimiento, conforme al artículo 27 de la LSSI, es el siguiente:

1. Eliges el local donde quieres pedir. Los precios y los platos disponibles son los de ese local.
2. Añades productos al carrito y, si el plato lo admite, eliges sus complementos. Cada complemento muestra lo que suma al precio antes de añadirlo.
3. Te identificas o creas tu cuenta.
4. Eliges recoger en el local o entrega a domicilio, y en ese caso la dirección.
5. Eliges la forma de pago.
6. Revisas el resumen —productos, complementos, gastos de entrega y total— y confirmas.
7. Recibes la confirmación en pantalla y el pedido entra en la cocina del local.

Antes de confirmar puedes modificar el carrito y corregir cualquier dato. Si detectas un error después de confirmar, llámanos cuanto antes al 959101100: mientras el pedido no haya entrado en elaboración intentaremos corregirlo.

5Precio, pedido mínimo y gastos de entrega

El precio de los productos será el que aparezca en euros junto a cada producto de la Web e incluye el IVA y demás impuestos aplicables en cada momento. Los gastos de entrega, cuando correspondan, se muestran por separado antes de confirmar y se suman al total.

Los pedidos a domicilio están sujetos a un importe mínimo y, en su caso, a unos gastos de reparto que dependen de la zona a la que se entregue. Ambos se calculan automáticamente al introducir el código postal y se muestran antes de pagar. El importe mínimo general para pedidos por la Web es de 10,00 €, salvo que la zona de reparto establezca otro.

La Web contiene un gran número de productos y puede ocurrir que alguno tenga un precio incorrecto o desactualizado. Si hubiera un error en el precio, El Restaurante se pondrá en contacto contigo lo antes posible y te ofrecerá reconfirmar el pedido al precio correcto o anularlo con el reembolso del importe satisfecho.

El Restaurante puede modificar los precios en cualquier momento, pero el precio aplicable a tu pedido es el que constaba en el momento de aceptar estas Condiciones.

6Formas de pago

Según lo que ofrezca el local elegido, podrás pagar:

• Con tarjeta de débito o crédito, a través de la pasarela de pago segura de nuestra entidad bancaria. Deberás introducir el número de tu tarjeta y la información adicional que se te requiera. Esos datos se introducen directamente en el entorno de la pasarela y no son visibles para El Restaurante en ningún momento. El cargo se efectuará una vez aceptado por la entidad financiera; en caso contrario la compra no podrá llevarse a cabo.
• En efectivo, al recibir el pedido, cuando el local lo permita. En este caso el importe se abona al recoger en tienda o al repartidor en el momento de la entrega.

Realizado el pago, recibirás una notificación de El Restaurante confirmando que la solicitud del pedido y el pago se han realizado correctamente. Si el pago con tarjeta no llega a completarse, el pedido no entra en cocina y tu carrito se conserva para que puedas volver a intentarlo o cambiar la forma de pago.

7Entregas

Verificado el proceso de compra, El Restaurante entregará los productos según la modalidad elegida, en la dirección indicada y en el plazo previsto en la Web o el que indique el propio Cliente. Los plazos son estimados y pueden variar según la carga de trabajo del local, el tráfico o la meteorología.

El Restaurante no será responsable de los errores en la entrega derivados de que el Cliente no haya cumplimentado correctamente los formularios de la Web. No obstante, si hubiera alguna incidencia en el plazo de entrega, te informaremos de forma inmediata.

Los riesgos de los productos serán a tu cargo desde el momento en que adquieras su posesión material y, en caso de devolución, continuarán a tu cargo hasta su entrega a El Restaurante.

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. En caso de falta de disponibilidad te informaremos y podremos ofrecerte un producto de características similares de igual o superior importe, o un descuento; alternativamente podrás cancelar tu solicitud y recuperar el importe pagado.

Si en el momento de la entrega te hallas ausente del lugar indicado, y tras intentar contactar contigo en el teléfono facilitado, se entenderá que desistes unilateralmente del pedido. Dada la naturaleza perecedera de los productos, no será posible su reentrega.

Debes verificar en el momento de la entrega que no ha habido ningún error. Si lo hubiera y fuese imputable a El Restaurante, podrás reclamar la correcta entrega del producto o, alternativamente, cancelar el pedido y recuperar el importe pagado. No se hará ningún reembolso si el producto ha sido manipulado más allá de su apertura.

8Alérgenos e información alimentaria

Conforme al Reglamento (UE) n.º 1169/2011 y al Real Decreto 126/2015, en la ficha de cada plato se informa de los alérgenos de declaración obligatoria que contiene.

Nuestros productos se elaboran en cocinas donde se manipulan los catorce alérgenos, por lo que no puede garantizarse la ausencia de trazas. Si tienes alergia o intolerancia, consúltanos antes de pedir llamando al 959101100.

9Desistimiento

Dada la naturaleza y características de los productos, no rige el derecho de desistimiento. Se trata de bienes que pueden deteriorarse o caducar con rapidez y de productos elaborados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados, supuestos excluidos por las letras d) y c) del artículo 103 del TRLGDCU.

Esto no afecta a tu derecho a reclamar si el producto entregado no se corresponde con el pedido o no reúne las condiciones debidas, según el apartado siguiente.

10Garantía y conformidad

La garantía se ajusta a lo previsto en el TRLGDCU, en la redacción dada por el Real Decreto-ley 7/2021, de 27 de abril. Tratándose de productos alimenticios de consumo inmediato, cualquier falta de conformidad debe comunicarse en el momento de la entrega o lo antes posible.

Tienes derecho a solicitar factura en papel o en soporte duradero de cualquier pedido que efectúes, pidiéndola en el local o escribiendo a huracanes.sanjose@gmail.com.

11Quejas y reclamaciones

Puedes dirigir tus quejas y reclamaciones al correo huracanes.sanjose@gmail.com, al teléfono 959101100 o en el propio local. El Restaurante se compromete a atenderlas lo antes posible y, en todo caso, en el plazo de un (1) mes desde su presentación.

En todos nuestros establecimientos existen hojas de quejas y reclamaciones oficiales a disposición del consumidor, conforme al Decreto 72/2008, de 4 de marzo, de la Junta de Andalucía, y a la Ley 13/2003, de 17 de diciembre, de Defensa y Protección de los Consumidores y Usuarios de Andalucía.

Asimismo, conforme al Reglamento (UE) n.º 524/2013, te informamos de la existencia de la plataforma europea de resolución de litigios en línea, accesible en ec.europa.eu/consumers/odr.

12Protección de datos personales

En cumplimiento de la normativa vigente, el tratamiento de los datos personales facilitados a lo largo del procedimiento de compra se rige por lo previsto en la política de privacidad.

13Nulidad parcial

Si cualquiera de las cláusulas de estas Condiciones fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad afectará tan sólo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula, permaneciendo vigentes las demás y teniéndose por no puesta la afectada. A tales efectos, estas Condiciones sólo dejarán de tener validez respecto de la disposición nula o ineficaz, y ninguna otra parte quedará anulada, invalidada o perjudicada, salvo que por resultar esencial hubiese de afectar a las Condiciones de forma integral.

14Legislación aplicable y jurisdicción competente

Estas Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española.

En caso de conflicto o discrepancia en su interpretación o aplicación, los Juzgados y Tribunales competentes serán los que disponga la normativa legal aplicable en materia de jurisdicción competente de consumidores y usuarios, que con carácter general atribuye la competencia a los del domicilio del consumidor.